湖里生态环境局深入贯彻《厦门经济特区优化营商环境条例》有关要求，持续深化“放管服”改革，秉承部门加担子、群众减负担工作思路，优化全流程要素保障，助力营造一流营商环境，为全方位推动厦门市高质量发展贡献力量。

　　一、优化窗口服务，缩短办理时限

　　湖里生态环境局严格落实“一个窗口对外”机制，推进一体化政务服务能力提升，提升告知承诺审批办件率，力争所有申请事项实现“一趟不用跑”。通过“马上办”“网上办”“一次办”大力缩减办事流程，政务中心窗口26个事项全部实现“一趟不用跑”，全流程网办率100%，着力保障“不见面审批”。

　　今年1-11月湖里生态环境局共审批环评项目10个，全部实行环评文件审批告知承诺制，即办率100%，为每个企业节约审批时限60个工作日；按承诺时限发放排污许可证，1-11月共发放排污许可证76家次，即办率100%，为每个企业节约审批时限20个工作日；依法做好夜（午）间建筑施工作业证明办理，1-11月共计办理565件，为每个企业节省了20个工作日。

　　二、优化内部流程，巩固改革成效

　　湖里生态环境局在去年改革试点基础上，持续推进建设项目环评、排污许可和排污权交易“三证合一”改革审批工作。通过内部流程优化，将三个审批服务事项合并为一项许可，涉及的申请材料由5项精简至1项，3个事项的办理时限由70个工作日压缩至1个工作日，实现一次申请、一证许可、多项办结，企业建成即可投产经营，切实做到减证便民。

　　今年以来助力厦门台和电子有限公司充电器电源线加工项目、施耐德电气（厦门）开关设备有限公司AVXP真空断路器改扩建项目等项目实行“一证式”审批，分别为企业节省超60个工作日的手续办理时间和期间的厂房租赁费用。

　　三、优化帮扶指导，提升服务效益

　　一是实地指导化解纠纷。依托区“保施工 降投诉”机制，湖里生态环境局派员参加“项目专班”，实地指导工地依规办理夜（午）间建筑施工作业证明，同时多次深入钟宅北苑二期等在建工地，指导建设单位、施工单位进一步优化施工工艺，合理安排施工计划，严格落实降噪措施等文明施工要求，并与周边居民加强沟通，告知施工实际需求，争取居民支持和理解。

　　二是实地提供咨询服务。对厦门圣元绿色能源有限公司等咨询环评审批、申办排污许可的企业，我局主动跟进服务，就产污环节、准入要求、申办条件等方面对企业开展指导和专题研究，并实地走访企业，了解生产工艺、环保设施和周边环境，给予更精准、更迅速、更有效的答疑解难。

　　三是实地体验群众感受。今年湖里生态环境局分别于5月和10月开展2场领导帮代办活动，分管领导带队的帮办小组深入一线办事窗口，通过实地体验等方式全程参与陪同群众申办事项。帮办小组从咨询查询、材料填写到事项办理、办结评价全流程陪办体验，解答群众问题，同时从群众角度出发，设身处地思考事项办理可能遇到的一系列问题及妥善的处理方式，旨在发现并研究解决群众办事遇到的难点堵点，提升群众办事体验和窗口政务服务能力。