一次性信用修复政策发布以来，人民银行厦门市分行迅速响应，构建“专班统筹、手册导航、中心响应”三位一体工作机制，形成从统筹指挥、规范执行到动态监测的服务管理闭环，不仅确保了政策的平稳落地，更让金融服务传递出了实实在在的温度。
“一个专班”统筹
让政策落地更有“力度”
政策出台后，人民银行厦门市分行第一时间成立由分管行领导牵头，行内多部门及接入机构共同参与的工作专班。通过召开部署推进会，细化任务清单，压实各方责任。提前对全市58台自助查询机及591台银行智慧柜员机进行检查，备足设备耗材，确保服务终端运行顺畅。政策实施以来，各类查询渠道运行平稳有序，全市线上查询量同比增长25%，线下累计为6.4万名群众提供查询服务，未出现明显排队现象，群众服务体验显著提升。
“一个手册”导航
让执行标准更有“精度”
为了让一线工作人员吃透政策、规范操作，人民银行厦门市分行组织编写政策应知应会手册，系统梳理政策要点、异议核查、应急指南等八大类内容，为基层提供“工具书”式指引，提升服务规范性。在“中国人民银行厦门市分行”微信公众号开设“一次性信用修复”政策专栏，上线AI智能问答功能，便利公众一站式获取政策信息，提升政策透明度与公众获得感。
“一个中心”响应
让为民服务更有“温度”
人民银行厦门市分行以政策落地为契机，设立服务中心，畅通征信业务咨询渠道，每日动态监测各查询点运行情况及全市征信咨询异议数据，及时评估并优化服务保障。截至2026年3月底，全辖累计处理群众咨询近7000件，群众主动撤销征信投诉纠纷30余件，所有诉求均得到专业、及时回复，群众对政策理解度和认可度明显提升。
政策实施以来，在助力信用修复、优化金融服务、激发消费潜力等方面正发挥积极作用。对信用受损但还款的个人，政策提供了重塑信用的通道；对金融机构，则提示了风险识别精准度；放眼社会，则进一步强化履约守信意识，助力内需扩大和消费回暖。
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