在厦门这座活力满溢、魅力非凡的城市中，消费市场蓬勃发展，处处彰显着生机。这背后有这样一群人在默默守护，他们来自各行各业，奔走在维护消费者权益的前线，他们用敬业奉献筑牢消费者权益防护网，时刻守护着消费者权益。
十佳厦门消费维权年度人物公布！
这些年度人物凭借专业的素养、坚定的信念、无畏的勇气，在消费维权一线发光发热。他们恪尽职守，为消费者挽回经济损失；他们深入调查，揪出侵害消费者权益的不法行为；他们的事迹承载着责任与担当，诠释着消费维权的深刻内涵。
接下来，让我们一起听听他们的故事，感受这份坚定力量与温暖守护。
陈建华现任市公安局食品药品犯罪侦查支队侦查大队一中队中队长。他始终奋战在打击环食药和知识产权领域违法犯罪的最前沿，2024年牵头破获相关案件30余起，抓获犯罪嫌疑人200余名，涉案金额6000余万元，用忠诚担当诠释“人民公安为人民”的初心使命，用智慧果敢织密消费维权防护网。
他聚焦百姓权益保护，牵头严厉打击利用直播带货等网络售假犯罪活动，侦破相关案件12起，抓获犯罪嫌疑人63名，捣毁窝点22个，打掉团伙14个，有力维护在厦知名品牌等企业商标权益和消费者合法权益。
他聚焦百姓“舌尖上的安全”，牵头全市公安机关开展“食安9号”等专项行动，严厉打击危害食品安全突出违法犯罪，工作成效获得公安部和省公安厅肯定。
他聚焦突出问题多元共治，及时向行政部门发出公安提示函，推进食品安全综合治理，创新食品安全“案件打击全链条、部门联动全方位、隐患监管全流程”工作做法被评为典型案例。
2.勤勤恳恳 做好医疗机构“服务员”
郭兆峰现任厦门市卫生健康委员会医政医管处二级主任科员，自2017年9月起进入市卫生行政部门从事医疗机构行政管理等工作。坚持为人民服务，勇于改革创新，于2022年荣获三等功。
他牵头负责开展改善医疗服务行动、全面提升医疗质量、改善就医感受提升患者体验、高额住院病例核查、推进医疗机构检查检验结果互认共享等多项工作，多措并举持续提高医疗机构患者满意度，为优化我市医疗服务环境、减少医疗纠纷贡献力量。
在工作中，他积极做好医疗机构“服务员”，及时有效回应医疗机构提出的各种问题。开展“民营医院管理年”等工作，促进民营医疗机构改善内部管理，会同市财政局制定民间资本办医扶持政策，支持和鼓励民营医疗机构持续健康发展。推动台湾医务人员来厦执业，积极对接厦门长庚医院，促进两岸医疗交流融合。
3.忠诚热忱 为民执法守护市场公平
何旭岩现任思明区市场监督管理局中华所一中队中队长，扎根基层一线7年。他所在的基层所涵盖中华、厦港、滨海等三个游客密集区。面对旅游区高强度的投诉压力，他常年放弃双休和节假日，坚守岗位书写忠诚担当。
2024年，他带领团队处置投诉超2万件，挽回损失超300万元，群众满意率达98%以上，以“钉钉子”“啃硬骨”的精神和毅力守护市场公平。
2024年2月，针对景区“黄牛票务”乱象，经过暗访摸排，他带队突击4家价格欺诈票务点，依法予以每家票务点罚款18万元，并清理中山路、曾厝垵等地同类乱象，净化提升旅游市场。
从2023年查处4起海鲜调包案件（均依法予以罚款15万元），到2024年破解海鲜排档与出租车司机商业贿赂“暗语”，他以铁腕彰显市场监管决心。
2024年年底，八旬退伍老人因服装店闭店无法追回钱款，他耐心引导老人回忆细节，通过邮寄询问函、协调物业，最终为包括退伍老人在内的多名消费者追回数万元损失。老人感动赠锦旗：“有你们在，老百姓很安心”。
4.坚守国门 严把进出口商品产品质量关
黄铭妍现任厦门海关隶属东渡海关产品监管科三级主办，自2018年参加工作以来，她一直从事进出口商品检验监管工作，凭借扎实的专业知识、丰富的监管经验以及敏锐的判断力，严把进出口商品质量安全关。
她依托关区进出口商品质量风险监测点，创新推进“预警+研判”查验前审单机制，2024年共查获进口不合格消费品37起，协助查获法定检验目录外消费品质量与侵权等不合格问题3起。其中，“16.7万只不合格进口牙刷案例”获海关总署刊用；近3年来参与的16起重要查发案例，均入选“厦门海关进口消费品检验十大典型案例”。
她注重开展质量安全宣传，在前端有效防止不合格进口消费品流入国内市场，对关区200余家相关企业开展政策宣传、标准解读，成功帮助企业避免约600万元进口不合格产品；
她积极开展消费维权宣传，进社区、进企业开展“普法”工作，切实提升消费者维权意识与经营者诚信意识，惠及群众3000多人次；
她深入践行新时代“枫桥经验”为企业排忧解难，年均接受企业咨询近2000次，解决企业困难400余件。
5.勤奋敬业 践行初心传递司法温度
孔晨现任湖里区人民法院民事审判二庭副庭长，从事消费维权审判工作4年多以来，始终秉持“案件无大小，件件关民心”的工作宗旨，审结消费纠纷民事诉讼案件近500件，用实际行动践行“群众利益无小事”。
她坚持提升专业审判能力，扎实做好案件审理工作，力求公正高效保障消费者合法权益获得有效保护。
在处理消费纠纷案件过程中，她耐心倾听各方意见，厘清案件事实，客观释法析理，妥善化解矛盾纠纷。在办好案件的同时，她注重总结审判工作经验，归纳消费纠纷典型案例，积极履行普法职责，多次参加福建电视台、厦门电视台普法宣传节目录制，让更多消费者和经营者通过案件了解法律规定，引导消费者合法、理性维权，提醒经营者合法、守法经营，为推动消费环境不断优化贡献力量。
她承办的案件先后入选福建法院2024年度十大消费维权典型案例、2024年度电子商务法领域年度十大典型案例，该案例还收录于最高人民法院、人民日报、人民网联合推出的《说法》节目，被全网数十家媒体转载报道。
6.法槌敲响正义 维权守护民生
林达现任集美法院立案庭副庭长，从事司法审判工作13年，始终以司法为民为宗旨，创新消费纠纷化解机制，用专业与温情为构建和谐消费环境贡献法治力量。2024年度通过法律指导，助力处理消费投诉836件，为消费者挽回经济损失100余万元。
2024年4月起，林达陆续接到山东、河北等地车主反映某信息技术公司在2023年办理ETC时，承诺每月分期返还押金却未兑现，以“欺骗客户”为由进行起诉的案件。
此类纠纷呈现消费者身处外地居多、金额较小等特点，为减少消费者讼累，提高解纷效率，林达创新消费纠纷化解机制，采用“示范判决+调解”模式，精选案件进行示范判决，根据案件情况制定2个调解方案，与市场监管部门合力采取“调解+促成自行和解”灵活解纷方式，促成押金即时结清，引导信息技术公司自行化解纠纷，高效的解纷效率赢得消费者认可。
7.秉法维权 有诉必理、有理必果
林君现任厦门市文化市场综合执法支队直属大队副大队长。认真履行“放心游福建 满意在厦门”服务承诺工作要求，践行“有诉必理、有理必果”的服务理念，全力维护游客和旅游经营者的合法权益。自2020年开始从事涉旅投诉处理工作以来，共受理涉旅投诉、咨询、情况反映2733件，为游客挽回经济损失262.8万余元。
在工作实践中，坚持用真心、用温情帮助游客解决困难、处理问题，做到快接、快办、快结、快反馈，把矛盾化解在一线、把问题解决在萌芽，调解成功率达97%以上，为维护厦门市旅游市场环境作出了积极贡献。
2024年，西藏游客熊先生夫妇二人被带至漳州一玉石商户购物近5万元，退货遇阻来电求助。林君与支队涉旅投诉专班同仁迅即介入，多方设法查明涉事主体，协调督促相关企业于当日落实退货退款事宜。游客表示：“非常感谢执法人员快速解决问题”，特寄来锦旗“执利剑忠于职守 为游客保驾护航”。
8.赤心昭信宇 苍松荫禾山
魏书博现任湖里区市场监督管理局禾山所副所长，深耕基层市场监管事业十余年。2024年，他带领全所同志处理各类投诉举报逾3万件。在市场监管的广阔天地里，宛如一棵扎根基层的苍松，坚韧而执着。
他竭诚为民，凭借对消费维权事业的无限热忱，为消费者撑起维权后盾；
他目光如炬，敏锐洞察违法线索，将诉转案化作维护市场秩序的有力武器；他立足实际，助推旅游市场等多领域整治，着力化解经营乱象。
2024年年初，魏书博接到消费者投诉：某企业预包装食品在媒体平台虚假宣传，宣称能变瘦、防癌等。他快速核查现场、查验仓库、协查厂家。在事实证据下，涉事企业受罚。此案例经《厦门日报》等报道，提醒消费者辨真伪，震慑不良商家。
他在平凡岗位上，日复一日地坚守与付出，深刻诠释基层市场监管人的担当。他时刻将消费者合法权益放在心上，积极作为，让消费环境更安心，全力优化营商环境，为禾山辖区经济高质量发展注入强劲动力。
9.执法为民践初心 商务先锋显担当
张翔现任厦门市商务局二级主任科员。他以专业与效率，累计协调处理商务领域信访投诉举报200余件，为消费者挽回经济损失120余万元，群众满意率100%。他规范商务领域市场秩序，累计检查经营主体1200余家次。他依法打击商务领域违法违规行为，办理的一起案件获评当年“厦门市行政处罚十大优秀案卷”。
面对可能引发的群体性消费纠纷，他主动出击，成功化解商务领域2起重大矛盾隐患，维护了社会稳定。他参与推进商务领域信用体系建设，承办厦门市“诚信兴商启动仪式”“诚信兴商典型案例”“诚信企业家沙龙”等系列主题活动，特别是参与协助承办“全国诚信兴商启动仪式”等活动，充分展现厦门的诚信风采，助力营造良好消费环境。
他以实际行动践行为人民服务的宗旨，创新信用监管，推动行业规范，化解重大风险，彰显新时代商务执法干部的责任与担当。他曾连续三年获评“优秀公务员”，被授予“三等功”。
10.筑牢消费维权防线 护航群众满意出行
郭逸炊现任厦门市交通运输综合执法支队直属大队一中队中队长。自2017年开始从事查处涉旅出租车、涉旅黑车、涉旅网约车工作。
入职十年来，他始终默默耕耘在交通执法一线，善于攻坚克难，善啃硬骨头，对诱导消费投诉处置有丰富经验。该类投诉涉及部门广，具有“多、杂、难”的特点，他积极践行“执法为民 交通先行”理念，站在消费者角度，积极响应，沟通协调多部门，高效处理，为消费者排忧解难，为群众满意出行保驾护航。
2024年度，处理诱导消费投诉280多件，为群众挽回经济损失，保障群众合法权益。今年春节，一名江西游客在12345平台上为他送上一封感谢信，感谢他面对外地乘客的投诉，能够高效负责对待，多次主动沟通和现场查访，联合多部门合力帮游客挽回损失，游客高度肯定他在事件中展现出的专业与担当。
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