近期，我局印发了《厦门市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》（以下简称《考核办法》），自2025年1月1日起施行。现就《考核办法》解读如下：

　　一、背景依据

　　根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》（交通运输部令2021年第16号）、《出租汽车服务质量信誉考核办法》（交运规〔2022〕2号）等有关规定，结合我市实际，制定出台了《考核办法》。

　　二、目标任务

　　完善巡游出租汽车行业诚信考核体系，加强巡游出租汽车经营服务质量信誉考核工作，规范巡游车经营服务行为，提升行业服务水平，促进行业健康发展。

　　三、主要内容

　　《考核办法》包含正文和附件两部分内容。

　　正文共7章41条，分别是总则、巡游车企业服务质量信誉考核等级划分、巡游车驾驶员服务质量信誉考核等级划分、巡游车企业服务质量信誉考核、巡游车驾驶员服务质量信誉考核、奖惩措施、附则。附件包括《厦门市巡游出租汽车企业服务质量信誉季度考评表》《厦门市巡游出租汽车企业年度服务质量信誉考核评分标准》《厦门市巡游出租汽车驾驶员年度服务质量信誉考核评分标准》3份，细化规定了考核内容及评分标准，确保考核办法的可操作性。

　　（一）关于适用范围

　　本《考核办法》适用于我市巡游车企业与巡游车驾驶员的服务质量信誉考核。

　　（二）关于考核内容

　　1.巡游车企业考核指标包括：

　　（1）企业管理指标：管理制度及落实、驾驶员权益保障、信息化管理、服务质量信誉档案、驾驶员聘用、培训教育等情况；

　　（2）安全运营指标：安全责任落实、交通责任事故死亡率、交通违法行为等情况；

　　（3）运营服务指标：运营违规行为、车容车貌、驾驶员仪容和行为举止、服务评价、媒体曝光等情况；

　　（4）社会责任指标：维护行业稳定等情况；

　　（5）加分项目：政府及部门表彰奖励、社会公益、使用新能源车辆等情况。

　　2.巡游车驾驶员考核内容包括：

　　（1）遵守法规：遵守相关法律、法规、规章等情况；

　　（2）安全生产：参加教育培训和发生交通责任事故等情况；

　　（3）经营行为：发生交通违法行为、经营违法行为等情况；

　　（4）运营服务：文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。

　　（三）关于考核等级

　　巡游车企业服务质量信誉考核等级按得分高低分为六个等级，分别用AAAAA级、AAAA级、AAA级、AA级、A级和B级表示；巡游车驾驶员服务质量信誉考核按得分高低分为四个等级，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

　　（四）关于考核方式

　　采取季度考评与年度考核相结合的方式，季度考评成绩的平均数换算为相应考核指标的年度考评成绩。

　　（五）关于考核结果应用

　　巡游车企业服务质量信誉考核结果，将通过厦门市交通运输局网站或其他方式予以公布，并按规定对巡游车企业和驾驶员予以惩戒。同时，考核结果将推送至信用管理工作平台，并通报给厦门市出租汽车行业协会。

　　四、注意事项

　　巡游车企业在考核周期内经营时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为AA级；取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的驾驶员，无需参加服务质量信誉考核。

　　五、联系人及联系电话

　　市交通运输局综合运输管理处，电话：2852848。