2024年春节假期，海沧区局为维护诚信市场环境，营造良好的节日氛围，组织辖区各所对重点旅游景区及周边商超等进行现场检查，累计出动执法人员61人次，检查商家612家次，指导商家合法合规经营，快速处置群众投诉举报。

　　高效处置，快处快办。春节期间，东孚所接到一起投诉，消费者通过微信小程序向日月谷温泉度假酒店有限公司预订客房2间，费用5300元，消费者因故联系商家取消订单，商家要扣除15％的违约金，消费者则要求全额退款。接诉后，东孚所立即进行处理，经调解商家同意全额退款，第一时间为消费者挽回经济损失，该件处置时间仅用2小时。

　　同日，海沧所接到一起投诉，消费者称其通过携程平台预订水云湾小区1号楼某民宿共4晚，花费人民币5562元，入住时发现卫生条件差，要求商家给予退款，但商家仅退款50%。接诉后，海沧所立即进行处理，经调解商家同意给予消费者退款75%，最终双方达成一致，为消费者挽回经济损失4171元，该件处置时间仅3小时左右。

　　翌日，新阳所接到一起投诉。消费者通过美团预订了厦门新垵海景公寓的房间，后因突发情况联系商家取消订单，但商家仅同意退款30%，消费者对此表示不满，要求全额退款。接诉后，新阳所执法人员立即进行处理，经调解商家同意全款退还房费，消费者对此表示满意。该投诉于当天快处快办。

　　坚守初心，赓续实干。海沧区局秉持“百姓过年，市监过关”的理念，坚持“以人民为中心”的初心。春节期间，海沧区局共受理旅游投诉举报77件，均能高效处置，为消费者挽回经济损失18981元。

　　新年的钟声余音绕梁，海沧区局将坚守岗位职责，接续奋斗努力提高消费者满意度，营造良好的消费环境。