厦门夏商旅游集团有限公司依托夏商集团整体优势，聚焦于“酒店管理”、“旅行服务”、“教育培训”三大主营业务版块及外延产业的运营管理。公司用心践行夏商集团"致力民生，创造价值"的使命，把服务民生的社会责任融入企业文化。

　　连锁酒店运营管理

　　夏商旅游集团现有“怡翔”、“怡庭”两大知名连锁酒店品牌，专注于酒店业务的运营管理。所属各酒店坚持消费者至上理念，严格履行经营者法定义务，自觉遵守有关本行业发展和管理的法律、法规政策以及商业道德规范，自觉维护消费者的合法权益，严格服务质量管理。

　　日常管理践诚信

　　夏商旅游所属各酒店严格执行国家规定的明码标价规定，在消费场所醒目位置标示客房结算起止时间及各类客房价格，以打折、特价等价格手段促销的，标明促销价格，提高酒店客房价格的透明度，以便于消费者知晓和监督。根据经营成本合理制定各房型价格，确定合理的酒店客房价格水平，保持客房价格的合理浮动，保持线上、线下渠道明码标价，杜绝价格欺诈。

　　疫情期间，酒店员工仍以细致负责的态度做好每天的防疫工作，例如每两小时公共区域进行全方位消毒、客房用品分类消毒等，做到发现问题及时上报，同时配合派出所长期做好反诈骗工作和四实登记工作。

　　对客服务显诚信

　　夏商旅游所属各酒店坚持诚信经营服务理念，不断完善服务流程，规范服务行为，进一步强化内部管理、提升服务品质，针对酒店内的各岗位特点，进一步修订和完善岗位规范和工作质量标准。提供“精细化”质量管理，坚持标准化、精细化管理和亲情化服务，牢固树立“宾客至上，服务第一”的思想，最大限度地满足宾客的合理要求，从而提升宾客满意度。

　　酒店紧密结合实际，紧盯服务提升和产品质量提升细节，严抓电话服务、宾客入住体验、宾客投诉处理等细节的标准化与规范化管理，取得了良好实效，酒店管理质量和服务水平有了进一步提升，酒店的服务、价格、质量受到广大消费者的信赖。同时利用携程、美团、阿里飞猪、同程、去哪儿网络平台，从服务、卫生、安全等方面让消费者监督，营造透明诚信的经营环境。

　　担责不推 彰显国企担当

　　按照市委、市政府、市防控工作指挥部和集团党委的部署要求，夏商旅游集团及时响应号召，先后投入8家定点接待酒店，是我市接待时间最早、接触类型最多、累计接待量最大、投入接待酒店数最多的单位，为我市疫情防控做出有力贡献。目前仍有华都店、白兰店、富山店、湖景店承担境外归国人员、14+7人员、密接人员以及中高风险区隔离人员定点接待任务；2021年7月30日，本土疫情突然来袭，夏商旅游应召启动多个医学观察点；2021年12月20日，夏商旅游承接位于海沧雍厝公寓医学观察点的接待任务，做好央企境外员工入厦隔离接待的服务保障工作。

　　打造透明化服务模式

　　夏商怡行教育以信息公示为出发点，主动公示相关证照，提供明确收费标准、主营业务、服务规程等信息，信息内容真实可靠,确保客户在服务中享有知情权。公司的每项业务都紧紧围绕合同履约这条主线开展工作，同时对合同的实施全过程进行全动态监管，合同履约率达100%。

　　夏商怡行教育不断完善服务规程，在主营业务范围内对各服务项目制定缜密而便捷的服务规程，同时加强员工培训，使员工严格按照规程提供优质服务，定期组织员工开展总结、改进工作,力求提升服务水平。

　　以诚信服务为立业之本

　　夏商怡行教育聚焦需求，助力专业素养与能力提升；针对需求，个性定制系统化、品质化的研训方案，满足各级各类个性化研训需求。同时整合优质资源、聘请国内外著名专家与一线教育专家，将高品质理论学习与教学实践有效结合；整合夏商集团旅游资源，创建行业认可的优质专业服务精英团队。

　　多元发展旅行服务

　　夏商旅游集团所属的夏商国旅自1993年成立以来，始终践行“诚实守信、优质服务”的经营宗旨。曾获评“国内旅游五十强旅行社，近年连续被厦门市旅游协会和消费者协会评为“旅游行业优秀诚信单位”，2021年被思明区税务局评为“2020年度纳税信用A级企业”。

　　强化监管 信守承诺

　　夏商国旅自成立以来，主动接受行业监管和社会监督，不断强化质量监管，着力提升旅游服务质量，不擅自减少服务项目，不随意增加自费项目和进购物点次数，不组织质价不符的旅行团队，择优选择合作伙伴及供应商，以质量上乘、价格合理的多样化产品，赢得客人信赖。2021年全年接待量近7000人次，营业额在厦门市规模以上旅行社中排在前列。

　　自新冠疫情发生以来，旅游业务一直未能全面恢复，特别是2021年7月以来，国内局部多点疫情散发。夏商国旅第一时间主动联系客人做好安抚工作，同时积极联系上游供应商办理退团退款事宜，共完成1200多人次的平稳退团工作，退款金额达200多万元。

　　夏商旅游集团今后将继续以质量提升为经营管理目标，狠抓各项工作细节，始终以诚实守信、诚信经营的理念，为营造“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心”的良好消费环境而不懈努力。