由厦门海关推荐的全国“诚信兴商十大案例”--厦门市嘉晟对外贸易有限公司，最终经过层层评选获得该项荣誉。现分享其典型案例。  

　　构建诚信平台，缔约全球客户 ——“诚信口罩”助力中国质造出海                      

　　企业基本情况介绍：厦门市嘉晟对外贸易有限公司（简称“嘉晟”）成立于2002年，是首批外贸综合服务国家试点企业，通过互联网+外贸综合服务，为外贸企业提供信息、数据、金融、通关、物流、退税、外汇等所有外贸交易所需的进出口环节服务，助推外贸企业提质增效。创立至今，嘉晟累计服务进出口总额超1300亿元，服务外贸企业3000多家，业务版图遍及近200个国家和地区。嘉晟先后被评为中国一般贸易出口百强、中国服务业500强、海关高级认证企业、中国建设银行总行级重点客户、中国质量诚信企业、福建省著名商标等。 

　　诚信从文化开始。“嘉晟万里路,诚信第一步。”这是集团董事长李东敏在创立企业之初就定下的经营理念。嘉晟一直将诚信作为立业之基，打造诚信企业就是塑造一个企业的价值观和行为观。翻开嘉晟的员工手册，“诚信经营”放在了核心价值观的首位。嘉晟将“诚实、信誉”贯彻在企业的经营理念中，来夯实诚信基础，引导员工要对社会、对客户、对行业讲诚信。树立“诚信即形象”的共识和理念，给予为嘉晟创造良好声誉者表彰和奖励。正气、诚信在嘉晟蔚然成风。2019年10月，嘉晟商务同事在核对拖车费用时，发现合作的拖车公司拖车费用上登记有误：将40GP柜子录成20GP，每柜少收了200元拖车费用，核算下来少算了2.5万元的费用。同事立即上报给部门主管，主管毫不犹豫地说：“即使是拖车公司的失误，我们也应该如实告知对方，并按实际费用付给拖车公司。”同事立即与拖车公司财务部取得联系，及时纠正了费用错收情况。事后，拖车公司财务部人员感慨：“嘉晟真是一家讲诚信的好公司，像嘉晟这样的少之又少。”这样的事例在嘉晟举不胜举，也是通过这种在日常工作中的点滴事件，嘉晟至上而下一直秉承诚信理念，让诚信种子植入每个嘉晟员工的心中，并不断生根发芽并代代相传。嘉晟自1997年创立至今24年，与嘉晟配合的供应商，上下游伙伴，嘉晟都按照约定的时限及时支付每笔该支付的款项，从未有过任何拖欠。很多供应商都抢着要跟嘉晟合作，因为他们知道，只要跟嘉晟合作，他们就不用担心收不到款。尤其是在2020年疫情期间，企业都比较困难，嘉晟考虑到一些供应商资金周转比较难，甚至主动在约定的付款期限提前1-2周支付。有些合作的上下游供应商甚至说：“不急用钱的话，把钱放在嘉晟跟放在银行一样让人放心。”嘉晟的诚信理念深入每个员工，形成企业一致对外的共识，也正因为嘉晟一直以来以实际行动践行着诚信理念，也在社会上树立起“嘉晟就是一家诚信企业”的社会形象。 

　　诚信靠机制护航。当前国家大力推动社会信用体系建设，除了文化信仰的教育引导，更是通过多层制度化建设提升社会诚信意识，打造“诚信中国”。嘉晟结合20多年经营管理，逐步构建了五位一体的企业信用管理机制，信用奖惩制度、产品质量管理体系、知识产权监管体系、商务运营管控体系、财务信用管控体系，通过科学规范的管理机制为企业诚信经营保驾护航。 比如知识产权风险防范是进出口企业的难点和痛点，很多进出口企业在“走出去”的过程中缺乏足够的知识产权风险研判能力，一不小心就会触碰红线。嘉晟在商务运营管控体系中，对进出口知识产权的监管核查，形成了严密机制，通过信息系统监控、海关监管查询、授权确认等多种措施，严把知识产权关。2021年1月份，公司一笔1000万美元出口到俄罗斯的包袋订单。客户提供产品商标标识是俄文商标，嘉晟跟国外客户要求进一步核实该商标注册证，注册证则显示俄显、英双语商标。通过知识产品保护网站查询看到该英语商标有在中国海关申请知识产权保护。公司关务按照经验初步判断应该是不涉及知识产权保护，但出于严格谨慎，还是马上联系客户，提供该产品在当地商超的销售记录，同时主动咨询厦门海关，最终判定该业务应属于定牌加工业务，仅显示俄文商标不会对英文商标构成侵权，关务团队才放心安排报关出口。 嘉晟的在知识产权方面的“严苛”，国外客户不但没有觉得麻烦、啰嗦，反而对嘉晟更加认可，也对中国认识产权保护有了更客观的认识。用机制力量为诚信建设保驾护航，把不诚信行为“关进制度的笼子”，约束起来，不愿失信、不能失信、不敢失信的体制机制才能最终建立，打造“诚信中国”才有可能实现。 

　　诚信赢得客户选择。诚信是软实力，更是生产力。庚子年初，新冠疫情全球肆虐。在党和国家的坚强领导下，中国人民快速战胜了疫情！然而，海外疫情却呈加速蔓延态势，对防疫物资的需求异常紧张。2020年3月，中国建设银行“全球撮合家”收到一条芬兰客户发布的口罩需求信息，急需供货商在半个月内提供高标准的医用口罩1万个。嘉晟与建行合作20多年，有着良好的企业信用，建行在收到该条采购需求时，第一时间就想到嘉晟，并向芬兰客户做了推介。当时环境下市场口罩供应非常紧张，货源质量也参差不齐，出口质量纠纷频发。建行正是基于对嘉晟20多年稳健经营，诚信做事的信任，才选择嘉晟。 嘉晟接到芬兰客户采购信息后，立即组织专业人员进行业务对接，集团副总裁姜嵘亲自带队跟进工厂采购和质量把控。一位资深口罩工厂老总语重心长地说：“现在因为疫情口罩极度紧缺，我们看到都是外行人在买、外行人在卖医用口罩。作为专业从事防疫物资多年的人士,我们非常担心会出品质的大问题。”嘉晟明确原则：无论产品要得有多紧急，产品有多紧俏，我们都一定要把守护生命安全放在第一位，严格秉承公司诚实守信的原则，严把产品质量关，无论如何都要给客户提供能真正起到保护防护，经得起考验的“诚信口罩”。经过多家筛选，嘉晟严格遵照医疗口罩标准走访了15家生产商，最终选定了一家上市企业旗下工厂作为最终供应商。 选定生产厂商后，嘉晟立即安排风控人员下厂进行全面评估，并就防疫物资出口监管要求与工厂做了详细沟通。因防疫物资事关生命防护，集团董事长李东敏也高度重视，亲自带领团队向相关监管部门进行政策学习了解请教，集团副总裁陈永火也请来相关领域的专家为团队进行专业培训，确保嘉晟提供的产品既要满足质量标准，又能符合出口的监管要求。 在确定好所有订单细节准备投入生产时，该口罩厂临时告知因近期订单爆满，很难在要求的时间内如期交货。当时口罩属于非常紧俏商品，如果此时我们和国外客户协商延期交货，客户大概率也只能同意。但是考虑到芬兰国内确实急需防疫物资，于是嘉晟做出决定，再让出利润的50%给口罩厂，让他们优先保障该批货物生产，保质保量、如期交货。订单生产完成后，嘉晟马上委托专业检测机构对口罩质量进行检测，各项检测指标均高于订单要求。 为了确保该批货物既能经起中国的专业检测，也能通过芬兰当地的质量检测，嘉晟主动与芬兰客商沟通在货物一到港后就进行当地检测。受益于嘉晟作为海关AEO互认赋予的优惠通关便利，该批货物迅速完成芬兰进口清关手续并通过芬兰国家技术研究中心（VTT）实验室实施检测，检测指标全部合格。芬兰国家广播电视台（Yle）的一档节目特别对该事件做了专题报道，赞扬“诚信口罩”。因诚信而相信，芬兰客户马上又追加了150万个口罩订单，货值130万美元，所有货物均顺利完成交付。2020年3-6月，嘉晟共计出口口罩等防疫物资350批次，出口额2000万美元，未发生一起防疫物资质量投诉退运，未发生一起防疫物资违规申报。  

　　诚信赢得全球商机。守诚信，是一个企业的生存之道，不管一个企业采取什么样的商业模式，打造什么样的产品服务，诚信才是企业长期稳健发展的不二选择。芬兰国家广播电视台（Yle）对嘉晟“诚信口罩”的专题报道，也让嘉晟的诚信口碑声名远播，获得了更多国外客户的订单信赖。有位客户通过国内朋友，指明要采购嘉晟的“诚信口罩”。 2020年，在整个外贸出口不利环境下，嘉晟获得了来自德国、法国、奥地利等十几个国家的订单，涉及口罩、防护服、橡胶手套、熔喷布、无纺布、耳带等多个类别防疫物资产品，出口金额累计3000多万美元。守法诚信，是嘉晟品牌的核心要素，“诚信口罩”是芬兰客户定义嘉晟的诚信标签，也是“信用中国”精神引领下嘉晟的积极践行，让嘉晟在国际贸易合作中结交了更多优质“朋友圈”，赢得了更多国际商机！ 时代进步呼唤诚信，国际商业交往更需要诚信。诚信是软实力，更是生产力。嘉晟专注于供应链现代物流及外贸综合服务20年，帮助中小企业，用诚信、创新、质量塑造中国制造形象，助力中国质造出海。