为切实破解疑难投诉信访处置难题，健全消费纠纷多元化解机制，东孚市场监督管理所创新性地与东孚街道综治中心共同建立消费纠纷双向联调联解机制，首次依托联调机制成功化解一起房地产领域合同纠纷投诉件，为群众挽回经济损失13800元，实现信访矛盾就地化解、源头清零。

　　案情回顾：购房承诺未兑现引发信访

　　市民陈女士在购置房产过程中，开发商销售曾明确承诺当下购房可享受“老带新”优惠。后续陈女士要求开发商兑付时，开发商以相关信息未在公司系统备案为由，拒绝兑付“老带新”优惠款项。双方就优惠兑付问题多次沟通无果、僵持不下，矛盾不断升级。陈女士维权无门，最终通过信访渠道反映问题，希望相关部门介入协调。该纠纷涉及购房口头承诺认定、房地产企业履约责任界定等疑难问题，单一渠道调解难度大、处置周期长。

　　联动发力：“市监+综治”双向联调携手破题

　　为快速化解矛盾、回应群众诉求，东孚市场监管所与街道综治中心组建联合调解小组，仔细查阅诉求人提交的陈述内容、聊天记录、交易信息等投诉材料，向开发商负责人核实了解情况，初步确定基本案情及双方纠纷点。在市场监管执法人员现场详细解读《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规条文规定，以及综治中心调解员剖析开发商承诺的履约义务、诉讼举证责任和执行风险的基础上，最终推动开发商同意赔偿陈女士13800元款项，该起信访纠纷圆满办结，群众诉求得到实质性解决。

　　机制创新：三项举措筑牢消费纠纷多元化解根基

　　近年来，随着东孚城乡融合的持续深化，大型商业综合体、乡村文旅、直播电商等消费新业态不断涌现，消费投诉件数量显著增长，纠纷调解难度亦同步攀升。面对这一趋势，东孚所主动深挖区域消费维权资源，探索提升辖区消费纠纷化解能力，创新构建与街道综治中心“双向联动机制”，形成三项常态化举措，推动消费纠纷从被动受理向主动治理转变。

　　一是攻坚疑难，优势互补化纠纷。建立“疑难消费纠纷联调联解”制度：由东孚市场监管所研判为反复调解难度大、标的额度大、涉多部门职能的疑难纠纷，移交东孚街道综治中心协同办理。通过依托街道综治中心的金牌调解员、专业律师团队及“圆桌法庭”速裁快审等力量，提供全程法律支撑，让消费者的矛盾纠纷和合法诉求得到有效解决。二是派员驻点，协同支援聚合力。依托双向联动机制，东孚所在全市率先采取随驻支援工作模式，选派执法骨干按需灵活进驻综治中心，对于委派调解案件，全程跟进、协同发力，立足市场监管法定职能，综合应用普法宣传、警示告诫、行政约谈等多种手段，协助综治中心高效攻坚疑难纠纷。此举进一步充实了东孚街道综治中心的基层调解力量，有效补齐了消费纠纷行政调解短板。三是源头减量，多元共治促消费。全面整合市场监管消费纠纷投诉举报与街道综治中心消费纠纷受理信息，建立“信息互通、联合处置”工作模式——对同一投诉主体的消费纠纷，实行“事前合并研判、初发阶段介入调解”，从源头化解重复投诉、多头信访问题，有效提升辖区疑难信访处置效率，努力做到让群众消费纠纷只跑一处、只跑一趟。

　　该机制建立仅月余，已成功依托机制化解大额消费纠纷两件，为消费者挽回经济损失近4万元。下一步，东孚所将持续深化“市监+综治”的双向联调联解机制，固化联动调解工作经验，持续完善协同处置工作体系。以更专业的服务、更高效的联动、更务实的举措，精准化解民生难题，规范市场经营秩序，为东孚辖区基层矛盾纠纷预防化解体系注入市监力量。